Assessoria de Imprensa
A queda de energia em diversas regiões do Estado colocou em evidência os problemas de atendimento e demora no restabelecimento do fornecimento de energia. O Deputado Capitão Contar que também é relator da CPI da Energisa, identificou esses problemas e apresentou, nesta terça-feira (19), uma indicação solicitando providências quanto à insuficiência de canais de atendimento ao consumidor, a adoção de um plano preventivo anual de podas de galhos, árvores e a implantação de um canal de atendimento exclusivo para resolver os problemas relacionados aos prejuízos causados pela falta de energia elétrica.
Segundo relatos dos consumidores amplamente divulgados pela imprensa e muitas reclamações recebidas pelo gabinete do parlamentar, após a ocorrência de uma tempestade na última sexta-feira (15) diversas regiões ficaram sem energia por mais de 72 horas, sendo um dos motivos dos apagões, a queda de galhos ou árvores que danificaram a rede de distribuição.
Outra reclamação constante é quanto aos canais de atendimento, os quais além de demora no atendimento, que por telefone pode ter uma espera de ao menos 30 minutos, falta de preparo para prestar as informações necessárias ao consumidor, principalmente referente ao motivo de queda de energia ou previsão de retorno. Já no aplicativo ou WhatsApp, as respostas automáticas também não respondem sobre a previsibilidade de atendimento da solicitação.
“A insatisfação dos consumidores com os serviços prestados pela Energisa em Mato Grosso do Sul não é nova, mas com a tempestade ocorrida no estado ficou comprovado a sua ineficiência. Por isso, estamos pedindo que o Governo faça seu trabalho em cobrar da concessionária o que a Lei de concessão determina. Não podemos ficar reféns de um serviço que não atende o que foi contratado e ainda deixa os consumidores na mão na ocorrência de emergências”, declara Contar.
